Обработка данных и конфиденциальность

Редакция от 5 октября 2026 года. Здесь описан текущий порядок работы публичного сайта и сопровождаемого подключения Cosbi. Условия обработки данных вашей организации согласуем отдельно при пилоте и оформлении подписки.

Кто получает обращение

Обращения обрабатывает команда Cosbi. Для вопросов, уточнения или удаления данных напишите на admin@cos-it.ru. Реквизиты стороны договора предоставляем вместе с коммерческим предложением до оформления подписки.

Отмечая согласие и отправляя форму, вы разрешаете обработать указанные вами имя, email, компанию, размер команды и описание задачи для ответа на обращение, организации демонстрации и обсуждения пилота. Дополнительно к обращению сохраняем доступный источник перехода, страницу входа и рекламные метки, чтобы понимать, откуда пришёл запрос.

Обращение передаётся в рабочий канал команды в Mattermost. Сообщение об успешной отправке показываем после подтверждения доставки. Не указывайте в форме пароли, ключи доступа, сведения о третьих лицах или другие данные, которые не нужны для обсуждения задачи.

Вы можете отозвать согласие, запросить уточнение или удаление обращения, написав на admin@cos-it.ru. Укажите email обращения и его номер, если он у вас есть. Это согласие относится к обработке вашего запроса; оно не подписывает вас на рекламную рассылку.

При отправке сообщения в чате с вашим согласием обрабатываем текст вопроса, страницу сайта, время обращения и технический признак устройства для ответа на запрос. Если вы оставили телефон и предпочитаемый мессенджер, используем их, чтобы продолжить этот разговор. Переписка передаётся в рабочий канал Mattermost; ответы команды возвращаются в ваш чат. Это не подписка на рассылку.

Случайный идентификатор разговора и ограниченная история сохраняются в браузере, чтобы вы могли продолжить чат после перехода между страницами или обновления. Они не используются для веб-аналитики. Не отправляйте пароли, ключи интеграций и конфиденциальные данные организаций; их передачу согласуем отдельно при подключении. Для уточнения или удаления переписки напишите на admin@cos-it.ru и укажите время и содержание обращения.

Кабинет и данные организации

Публичная самостоятельная регистрация отключена. Команда создаёт организацию, настраивает интеграции и приглашает владельца. До подключения согласуем набор источников, разрешения, роли, состав данных и условия сопровождения.

Рабочий контур Cosbi находится на собственной виртуальной машине в России. Доступ сотрудников ограничен организацией и ролью; команда сопровождения имеет административный доступ для настройки и поддержки. Условия хранения, резервирования и удаления данных организации фиксируем при подключении, с учётом фактически выбранной инфраструктуры.

Внешние AI-сервисы

При включении AI-функций обработка может затрагивать внешних провайдеров. Анализ текстов использует настроенный AI-сервис, включая Anthropic; транскрипция звонков может передавать аудио в OpenAI. Состав отправляемых данных зависит от функции и настроек. Полностью локальную обработку и автоматическое обезличивание всех материалов не обещаем.

До использования этих функций команда согласует с владельцем организации допустимый состав данных и настройки обработки. Данные интеграций не следует передавать в публичную форму обращения.

Источники обращений и аналитика сайта

Сайт может сохранять рекламные метки и страницу входа в рамках текущего посещения. В заявке передаём разрешённый набор меток и источник перехода. Имя, email и текст обращения не отправляются в события веб-аналитики.

При настроенном счётчике Яндекс.Метрики сайт предлагает выбор использования аналитики. Аналитические события включаются после согласия; отказ не мешает отправить обращение. Выбор можно изменить через пункт «Настройки аналитики» внизу сайта. Веб-аналитика может обрабатывать технические сведения о браузере, устройстве, посещённых страницах и переходах.

Запросы о данных

Для уточнения, получения информации об обработке или удаления данных обратитесь на admin@cos-it.ru. В запросе укажите контакт для ответа и описание нужного действия. Чтобы выдать сведения об организации, команда проверит полномочия заявителя.

Актуальное описание публикуем на этой странице. При изменении условий обработки данных организации согласуем их с её владельцем.